Gestire le tue lezioni su GoStudent ✍️
È molto importante che tutti i nostri clienti e tutor possano beneficiare della migliore esperienza possibile nella gestione delle lezioni.
La nostra politica flessibile consente di riprogrammare o cancellare le lezioni anche poco prima dell'orario di inizio, senza compromettere la tua esperienza come cliente e garantendo ai nostri tutor la possibilità di gestire efficacemente la propria agenda.
Prenotazione delle lezioni 📅
Abbiamo ascoltato attentamente il tuo feedback. Abbiamo semplificato la prenotazione delle lezioni e ora puoi prenotare direttamente con il tuo tutor, senza inviare una richiesta. La lezione verrà prenotata immediatamente, in base alla disponibilità del tuo tutor. Ecco come funziona:
- Puoi prenotare le lezioni direttamente dalla Dashboard GoStudent nella scheda Prenota ripetizioni.
- Le lezioni possono essere prenotate singolarmente o programmate regolarmente su base settimanale.
- Consigliamo lezioni periodiche per favorire progressi costanti nell'apprendimento e mantenere continuità sia per te che per il tutor.
- Ricorda che puoi prenotare solo con i crediti che hai a disposizione in quel momento.
- Ti consigliamo di prenotare le lezioni il prima possibile una volta effettuata la ricarica mensile, per evitare di perdere i crediti alla prossima data di ricarica.
- Ricorda: puoi sempre programmare le lezioni per una data futura per evitare di perdere i crediti.
Ecco come appare sulla Dashboard di GoStudent 💻📱
Riprogrammazione 🕙
La vita è piena di imprevisti. A volte è necessario cambiare i propri programmi, e va bene così! Basta seguire i passaggi indicati di seguito:
Opzione 1 - Richiesta tramite il GoStudent Dashboard
- La riprogrammazione della lezione può essere richiesta tramite la Dashboard GoStudent o la versione mobile dell'app fino a un'ora prima dell'inizio della lezione.
- Basta fare clic sul simbolo dell'orologio nella scheda della lezione.
- Dopo che avrai selezionato un'altra data e ora, il tutor potrà accettare o rifiutare la richiesta, in base alla sua agenda.
- Riceverai una notifica push (in-app) e un'e-mail con l'esito della tua richiesta.
- Se il tutor non ha risposto alla tua richiesta di riprogrammazione della lezione, ti invitiamo a contattarlo direttamente tramite GoChat.
Opzione 2 - Contatta direttamente il tuo tutor tramite GoChat
- In alternativa, puoi discutere la riprogrammazione delle lezioni con il tuo tutor direttamente tramite GoChat fino a un'ora prima dell'orario di inizio, in modo che possa fissare una data e un'ora alternative.
- Se il tutor non risponde, contatta il nostro team Assistenza, che si occuperà della tua richiesta.
Ecco come appare sulla Dashboard di GoStudent 💻📱
Cancellazione ✋
È possibile che tu voglia cancellare una lezione per utilizzarla con un altro tutor, oppure che tu non riesca a trovare una data e un'ora alternative in cui fissarla.
- In generale, consigliamo vivamente di non cancellare le lezioni, ma solo di riprogrammarle, in modo da garantire progressi costanti nell'apprendimento a lungo termine e non perdere crediti di lezione alla fine del mese.
- Una lezione dovrebbe essere cancellata anziché riprogrammata solo in circostanze specifiche o eccezionali.
- Se tuttavia hai una buona ragione per farlo, contatta direttamente il tuo tutor tramite GoChat, il quale potrà cancellare la lezione.
- Le lezioni possono essere cancellate al massimo un'ora prima dell'inizio previsto.
Cosa devi sapere in ogni situazione 📌
- Non è possibile apportare modifiche alle lezioni se manca meno di un'ora all'inizio previsto, a meno che non sia stato concordato esplicitamente con il tutor.
- Il nostro team Assistenza non può modificare le lezioni se non in circostanze eccezionali.
- Il tutor ha il diritto di rifiutare la richiesta di riprogrammazione in qualsiasi momento; tuttavia, la maggior parte delle volte le richieste vengono rifiutate solo se inviate con poco preavviso.
- Se il tutor non risponde alla richiesta, la data e l'ora originarie della lezione devono essere rispettate, a meno che il tutor non risponda neanche su GoChat. In tal caso, ti preghiamo di contattarci.
- Se una lezione viene cancellata dal tutor, deve essere prenotata nuovamente nel ciclo di fatturazione in cui è avvenuta la cancellazione. Ad esempio:
- Data di addebito mensile = giorno 5 = 6 lezioni accreditate sull'account
- Lezioni prenotate il 10 marzo per il 10 maggio
- Lezione cancellata il 10 aprile
- La lezione deve essere prenotata nuovamente prima della data di addebito successiva il 5 maggio.
Domande Frequenti ❓
Perché non posso cancellare o riprogrammare la lezione con un preavviso inferiore a un'ora dall'inizio previsto?
- Flessibilità: abbiamo chiesto a molti studenti, genitori e tutor quale fosse l'aspetto più importante delle ripetizioni online individuali, e la risposta più gettonata è stata la flessibilità. Per questo motivo, GoStudent offre una maggiore flessibilità in termini di gestione delle lezioni rispetto ad altri fornitori di servizi di ripetizioni.
- Tutor: consentire modifiche a ridosso dell'orario di inizio della lezione ha un impatto negativo sull'agenda dei nostri tutor e influisce sulla loro capacità di prevedere i propri livelli di guadagno. È inoltre importante rispettare il tempo che i tutor dedicano alla preparazione delle lezioni.
Perché non posso cancellare la lezione senza coinvolgere il tutor?
- I tutor, in quanto fornitori del servizio, sono responsabili della gestione delle lezioni. Cancellare troppe lezioni può causare progressi irregolari nell'apprendimento e comporta il rischio che una lezione possa scadere alla data di addebito, pertanto ti incoraggiamo a riprogrammare le lezioni anziché cancellarle.
Perché i tutor hanno il diritto di rifiutare una richiesta di riprogrammazione?
- Consentire modifiche a ridosso dell'orario di inizio della lezione ha un impatto negativo sull'agenda dei nostri tutor e influisce sulla loro capacità di prevedere i propri livelli di guadagno. È importante rispettare il tempo che i tutor dedicano alla preparazione delle lezioni, pertanto hanno il diritto di rifiutare la tua richiesta.
- Ora puoi prenotare le lezioni con cadenza periodica una volta caricati i crediti ogni mese: ti consigliamo di farlo al fine di stabilire una routine per le tue lezioni.
Cosa succede se dimentico di riprogrammare o cancellare una lezione entro un'ora dall'inizio?
- Se non apporti modifiche entro un'ora dall'inizio, la lezione si svolgerà come previsto e il credito verrà utilizzato. Trascorso tale termine non sarà possibile apportare modifiche, a meno che non siano state concordate con il tutor.
Cosa devo fare se riscontro problemi tecnici durante una lezione?
- Se riscontri difficoltà tecniche durante una lezione, ti consigliamo di contattare il tuo tutor tramite GoChat. Se il problema persiste, contatta il nostro team Assistenza per ricevere aiuto.
Cosa devo fare se il mio tutor non risponde ripetutamente alle richieste di riprogrammazione?
- Se il tuo tutor non risponde, puoi contattare il nostro team Assistenza per ricevere aiuto. Esamineremo la situazione e ti aiuteremo a trovare una soluzione.
Quanto tempo ha il mio tutor per rispondere a una richiesta di riprogrammazione?
Posso cambiare tutor dopo aver prenotato le lezioni?
- Sì, puoi cambiare tutor dalla Dashboard GoStudent cliccando su Prenota ripetizioni e sostituendolo. Una volta confermato il cambio di tutor, tutte le lezioni programmate verranno cancellate e riaccreditate sul tuo saldo lezioni.
- Le lezioni devono comunque essere prenotate entro la data di fatturazione successiva.
Non dimenticare: siamo qui per aiutarti. Se non riesci a trovare la risposta che cerchi in questo articolo, non esitare a contattare il tuo numero di Supporto locale e saremo felici di assisterti.